FAQ
SPIS TREŚCI:
DOSTAWA
Do jakich krajów wysyłacie stroje?
Wysyłamy nasze stroje do większości krajów na całym świecie, aby nasi klienci mogli cieszyć się nimi w różnych zakątkach globu. Jednak chcielibyśmy poinformować, że obecnie nie realizujemy wysyłki do Rosji i Białorusi. W przypadku zamówienia z zagranicy, warto sprawdzić warunki dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty celne, które mogą obowiązywać w Twoim kraju. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście - napisz do nas wiadomość na info@hash-store.com
Czy jest możliwość wysyłki za pobraniem?
Nie, na chwilę obecną nie wysyłamy paczek za pobraniem. Preferujemy, aby płatności były dokonywane przed wysyłką, aby zapewnić wysoką jakość i terminową dostawę.
Jak długo czekam na przesyłkę?
Jako sprzedawcy nie mamy bezpośredniego wpływu na działanie firm kurierskich. Zazwyczaj czas dostawy przesyłek InPost wynosi od 2 do 3 dni roboczych. W przypadku wysyłek zagranicznych czas dostawy wynosi od 4 do 10 dni roboczych. Warto jednak pamiętać, że czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji oraz obciążenia kuriera w danym okresie. W każdym przypadku staramy się jak najlepiej monitorować i współpracować z kurierem, aby zapewnić szybką dostawę Twojego zamówienia.
SHOWROOM
Czy prowadzicie sprzedaż stacjonarną? Czy macie sklep stacjonarny?
Nie prowadzimy regularnej sprzedaży stacjonarnej, jednak istnieje możliwość indywidualnego skorzystania z zakupów w naszym Showroomie, zlokalizowanym przy ulicy Polnej 37 w Nadolicach Małych. Prosimy o uprzednie umówienie się na wizytę, co najmniej dwa dni wcześniej, aby zapewnić Ci najlepszą obsługę. Dzięki temu będziemy mogli zapewnić dostępność naszego zespołu i odpowiednie wsparcie podczas Twojej wizyty. Informacje o organizowanych wyprzedażach stacjonarnych oraz inne aktualności zawsze udostępniamy na naszych kanałach social media, więc zachęcamy do śledzenia nas, aby być na bieżąco.
Czy jest możliwość zakupu strojów outletowych poprzez sklep online?
Yes, it is possible to order outlet outfits on our separate website: hash-store-outlet.com Please direct all outlet inquiries directly to this website.
KODY RABATOWE
Gdzie mam wpisać kod rabatowy?
Aby wpisać kod rabatowy, musisz przejść do koszyka. Pod podsumowaniem opłat znajdziesz rubrykę oznaczoną jako "Posiadasz kod rabatowy?". W tym miejscu wpisz swój kod rabatowy. Następnie kliknij przycisk potwierdzający kod. Po wpisaniu poprawnego kodu, system automatycznie uwzględni rabat w obliczeniach i skoryguje kwotę do zapłaty.
Czy macie jakieś kody rabatowe?
Oczywiście! Jeśli szukasz kodów rabatowych, to warto sprawdzić naszych influencerów. Często udostępniamy specjalne kody promocyjne poprzez ich kanały. Dodatkowo, zdarza się, że w trakcie promocji kod może pojawić się na pasku znajdującym się na górze naszej strony. Zapisz się na nasz Newsletter, aby otrzymać jednorazowy rabat na zakupy! O wszystkich naszych aktualnych promocjach i wydarzeniach związanych z kodami rabatowymi regularnie informujemy na naszych profilach na Instagramie i Facebooku.
Gdzie mogę znaleźć kody rabatowe od influencerek?
Kody rabatowe influencerek, z którymi współpracujemy znajdziesz na ich profilach social media. My nie podajemy kodów rabatowych dziewczyn. Jeśli chcesz wiedzieć z kim współpracujemy to możemy podpowiedzieć tylko tyle, że ich zdjęcia i video regularnie pojawiają się na naszych profilach w postach i relacjach. Trzymamy kciuki, żebyście znaleźli wiele interesujących kodów rabatowych.
VOUCHERY
Czy mogę użyć bonu i kodu rabatowego jednocześnie?
Tak, masz możliwość skorzystania zarówno z bonu jak i kodu rabatowego podczas dokonywania zakupu. Aby to zrobić, wprowadź kod rabatowy w odpowiednim polu na stronie koszyka. Następnie, w sekcji sposobu płatności, wybierz opcję "karta podarunkowa" i wprowadź numer karty oraz pin. W ten sposób wykorzystasz zarówno bon jak i kod rabatowy, aby obniżyć cenę swojego zamówienia.
Czy mogę zamówić Voucher w wersji elektronicznej?
Oczywiście! Wystarczy, że poinformujesz nas o tym w sekcji "Uwagi do zamówienia" podczas składania zamówienia. Wpisz informację, że preferujesz Voucher w wersji elektronicznej. Po dokonaniu zamówienia, otrzymasz elektroniczną wersję Vouchera, która zostanie wysłana w ciągu 1 dnia roboczego na podany przez Ciebie adres e-mail.
Jaki jest czas oczekiwania na Voucher w wersji fizycznej??
Voucher w wersji fizycznej jest wysyłany w ciągu 1 dnia roboczego po otrzymaniu płatności. Należy do tego doliczyć ok 2-3 dni robocze dla dostawy przez firmy kurierskie. W przypadku vouchera elektronicznego, e-mail z Voucherem jest wysyłany w ciągu jednego dnia roboczego.
Czy są większe wartości voucherów np. 800 zł?
Nasze vouchery są dostępne w różnych wartościach, takich jak 100, 150, 200, 250, 300 i 400 zł. Jeśli masz potrzebę zamówienia vouchera o innej wartości, niż wymienione powyżej, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta poprzez adres email -> info@hash-store.com
PRODUKTY
Czym pachną stroje? czy można kupić te perfumy?
Nasz ukochany zapach, który często kojarzy się naszym klientom z różnymi słodkościami, takimi jak cukier puder, krówki czy gofry, jest teraz dostępny dla Ciebie. Jest to nasz autorski zapach, który możesz zakupić w pojemności 12 ml na naszej stronie TUTAJ
Jak dobrać rozmiar dla siebie?
Aby dobrać odpowiedni rozmiar dla siebie, zapraszamy do skorzystania z naszej tabeli rozmiarów, która znajduje się przy każdym produkcie (grafika poniżej). W tabeli znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące pomiarów, które pomogą Ci wybrać idealny rozmiar. Kliknij opcję "Dobierz odpowiedni rozmiar" (grafika poniżej) i śmiało przystąp do pomiarów!
Czy w topach są kieszonki na wkładki?
Tak, większość naszych topów posiada miejsce na wkładki, które są dołączane do zamówienia. Produkty, do których nie dołączamy wkładek to: Top Mohito, Top Triangle oraz Body Kąpielowe.
Jakie szorty są lepsze na rurkę z niskim czy wysokim stanem?
Wszystkie nasze szorty świetnie sprawdzą się na rurce, niezależnie od wysokości stanu. Oba rodzaje szortów mają swoje unikalne cechy i korzyści. Dla tych co lubią zakryć pępek bardziej komfortowe będą szorty z wysokim stanem, jednak z czasem wchodzenia na wyższy poziom wtajemniczenia w pole dance szorty z niskim stanem mogą Ci się przydać w swojej szafie z uwagi na bardziej skomplikowane ewolucje na rurce.W końcu, wybór między szortami z niskim a wysokim stanem zależy od Twoich preferencji, stylu i komfortu. Możesz eksperymentować i wypróbować oba rodzaje, aby znaleźć ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i preferencjom.
Jaki top lub szorty dobrać do już wybranego topu lub szortów?
Istnieje wiele możliwości doboru topu i szortów, a najlepiej jest dopasować je pod względem koloru i rodzaju materiału przy wyborze dopasowanych produktów. Jednak nie ma sztywnych zasad dotyczących doboru materiałów, dlatego możesz eksperymentować i łączyć różne tkaniny w swoich zestawach. Ważne jest, abyś czuła się swobodnie i komfortowo w wybranych strojach.
Czy jest możliwość zapakowania stroju "na prezent"?
Oczywiście! Oczywiście! Chętnie zapakujemy Twój strój na prezent. Aby skorzystać z tej opcji, po prostu przejdź do koszyka i znajdź przycisk "Zapakuj na prezent" (grafika poniżej), widoczny poniżej Twoich produktów. Koszt zapakowania stroju na prezent wynosi 19,99 zł. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pisząc na email -> info@hash-store.com
PERSONALIZACJA
Czy szyjecie na miarę?
Oczywiście! W komentarzu do zamówienia oraz na nasz adres email -> info@hash-store.com prześlij nam swoje wymiary, a my skontaktujemy się z Tobą w celu personalizacji zamówienia. W celu rozpoczęcia realizacji zamówienia, wymagana jest opłata z góry, która obejmuje koszty personalizacji i produkcji. Dodatkowo, przed rozpoczęciem produkcji, będziemy potrzebować Twojego potwierdzenia projektu, aby upewnić się, że spełnia on Twoje oczekiwania.
Czy wykonujecie stroje na zawody?
Oczywiście! Jeśli jesteś zainteresowany wykonaniem stroju na zawody, zachęcamy do napisania do nas maila z zapytaniem w tej sprawie. W mailu podaj nam temat przewodni występu, preferowany model lub krój, kolory, Twój rozmiar oraz ewentualne uwagi dotyczące muzyki lub innych szczegółów istotnych dla projektu stroju. Im więcej informacji otrzymamy, tym lepiej będziemy w stanie dostosować projekt do Twoich oczekiwań. Pamiętaj, że proces tworzenia stroju na zawody wymaga odpowiedniego czasu. Dlatego zalecamy kontaktowanie się z nami odpowiednio wcześniej przed planowanym wydarzeniem (min. 2 miesiące przed). W ten sposób zapewnimy sobie odpowiedni margines czasowy na projektowanie, dobór materiałów i szycie stroju. W przeciwnym razie, jeśli skontaktujesz się z nami zbyt późno, istnieje ryzyko, że nie będziemy w stanie zdążyć z realizacją Twojego zamówienia. Po otrzymaniu Twojego maila, nasz zespół skontaktuje się z Tobą jak najszybciej, aby omówić szczegóły projektu i przedstawić wstępny kosztorys. Pamiętaj, że stroje na zawody wymagają opłaty z góry. Szycie rozpoczynamy dopiero po otrzymaniu mailowego potwierdzenia od Ciebie, że akceptujesz projekt i cenę. Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony i sprawdzenia zakładki "Stroje na zawody" w pasku na dole strony. Tam znajdziesz galerię naszych projektów, które stworzyliśmy dla innych klientów.
W jaki sposób mogę spersonalizować strój?
W uwagach do zamówienia oraz na nasz adres email -> info@hash-store.com z prośbą o personalizację. Ponieważ może ona dotyczyć niemal wszystkiego (modelu, koloru materiału, gum i dodatków, a także rozmiaru i szycia na miarę) ważne jest aby w mailu znajdowało się jak najwięcej szczegółów dotyczących Twoich oczekiwań względem wyglądu produktu. Postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej, informując Cię o możliwościach personalizacji. Po potwierdzeniu zmian i dokonaniu płatności, przystąpimy do realizacji zamówienia. Należy pamiętać, że produkty personalizowane nie podlegają zwrotom ani wymianom, ponieważ są tworzone specjalnie dla Ciebie.
Jaki jest koszt personalizacji?
Koszt personalizacji zależy od kilku czynników, takich jak wybrany materiał i zakres zmian, które chcesz wprowadzić. Jeśli chodzi o drobne zmiany, na przykład zmianę koloru tego samego typu materiału lub niewielkie przeróbki, które nie wymagają zmiany szablonu, to takie zmiany są darmowe! Jeżeli jednak chcesz wprowadzić większe zmiany, to może się wiązać z dodatkowymi kosztami. W takim przypadku, aby uzyskać dokładną informację na temat kosztu personalizacji, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z nami poprzez mail lub telefon.
Produkt personalizowany nie spełnia moich oczekiwań. Czy mogę prosić o przerobienie/wymianę?
Przykro nam, jeśli personalizowany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań. Chcielibyśmy podkreślić, że przed przystąpieniem do realizacji zamówienia prosimy o potwierdzenie i zaakceptowanie projektu, uwzględniającego wszelkie szczegóły personalizacji. Zgodnie z naszą polityką po potwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu procesu produkcyjnego, niestety nie ma już możliwości wprowadzenia zmian.
PRODUKTY GRATISOWE
Od jakiej kwoty przysługuje mi gratis?
Oferujemy kilka progów gratisowych, które są uzależnione od kwoty zamówienia. Przykładowo, jeśli Twoje zamówienie wynosi od 260 do 349.99 zł, otrzymasz nasze paseczki na uda, które idealnie pasują pod szorty. Im wyższa kwota zamówienia, tym bardziej atrakcyjne gratisy oferujemy. Zachęcamy Cię do sprawdzenia naszych progów gratisowych i wykorzystania tej okazji, aby otrzymać dodatkowe produkty jako bonus do Twojego zamówienia. Na grafice poniżej jest pokazane gdzie dodajemy gratisy.
Jaki gratis mogę wybrać?
Stale aktualizujemy naszą ofertę gratisów, dlatego warto śledzić naszą stronę, aby być na bieżąco z najnowszymi dodatkami do zamówień. Obecnie, z różnych progów gratisowych, oferujemy wiele interesujących opcji, takich jak na przykład nasz balsam HASH, który możesz stosować nawet przed treningiem na rurce, kole czy szarfie oraz klasyczne perełki, takie jak Szorty Virgin High Cut, choker, KEEPGRIP i wiele innych. Nasza oferta gratisów może się zmieniać w zależności od dostępności produktów.
Czy produkty gratisowe są pełnowartościowe? Czy przy zwrocie części zamówienia mogę je zatrzymać?
Oferowane przez nas produkty gratisowe są pełnowartościowe i stanowią dodatkową wartość dla Twojego zamówienia. Jednak w przypadku zwrotu części zamówienia, istnieje kilka warunków dotyczących zatrzymania gratisów. Jeśli zwrot produktów nie wpływa na przekroczenie progu, w którym otrzymałeś gratis, możesz go zatrzymać. W przypadku, gdy zwrot produktów powoduje przekroczenie progu, odliczamy pełną wartość gratisu od kwoty zwracanych produktów. W ten sposób zapewniamy sprawiedliwość i równowagę dla naszych klientów.
ZWROTY - WYMIANY
W jaki sposób mogę dokonać zwrotu zamówienia?
Aby wygenerować zwrot, zaloguj się na swoje konto i przejdź do panelu zwrotów. Tam wybierz produkt, który chcesz zwrócić. W przypadku zwrotu produktu gratisowego, zgodnie z naszym regulaminem, również powinien on zostać zwrócony. Następnie, w kolejnych krokach, wybierz opcję "Skorzystam z przesyłek sklepu" (opcja dostępna tylko na terytorium Polski) i określ formę zwrotu pieniędzy, którą preferujesz. Wygeneruj dokumenty zwrotu wraz z etykietami adresowymi, wydrukuj je i podpisz. Umieść zapakowany towar wraz z paragonem i dokumentem zwrotu w kartonie dedykowanym do wysyłki i dokładnie go zamknij. Możesz użyć kartonu, w którym otrzymałeś zamówienie, o ile spełnia wymagane gabaryty (maksymalne wymiary: 60 cm x 50 cm x 35 cm, maksymalna waga: 30 kg). Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w wybranej przez Ciebie formie w ciągu 14 dni roboczych* od momentu otrzymania przez nas zwracanych produktów. Zazwyczaj proces ten przebiega szybciej. Pamiętaj, że możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanych przedmiotów lub dowodu ich odesłania.
Czy mogę wymienić strój na inny rozmiar? Strona pozwala tylko na zwrot produktów.
Oczywiście, jest możliwość wymiany stroju na inny rozmiar.Aby tego dokonać, wybierz opcję standardowego zwrotu na naszej stronie i w uwagach do zamówienia wpisz na jaki rozmiar chciałabyś wymienić produkt. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań dotyczących wymiany.
Czy paragon jest niezbędny do dokonania zwrotu zamówienia?
Tak, paragon może być w formie fizycznej, skanu lub zdjęcia. To ważne, abyśmy mieli potwierdzenie zakupu, które umożliwi nam przetworzenie zwrotu i zwrot środków.
Ile mam czasu na zwrot?
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Aby ułatwić proces zwrotu, w naszym sklepie udostępniamy prosty kreator zwrotów, który umożliwia wysłanie paczki zwrotnej do nas na terenie Polski.
Czy mogę dokonać wymiany jak już minął termin na jego dokonanie?
Niestety, po upływie terminu nie można wymienić ani zwrócić produktu.
Czy wysyłka zwrotu jest darmowa?
Zwroty zamówień są bezpłatne na terenie Polski, co oznacza, że nie ponosisz żadnych kosztów związanych z przesyłką zwrotną. Jednak poza terenem Polski, zgodnie z naszym regulaminem, koszt zwrotu zamówienia z zagranicy ponosi klient. W przypadku wymiany, nowy produkt zostanie wysłany na wskazany adres na koszt sklepu, co oznacza, że nie będziesz ponosić dodatkowych kosztów.
Kiedy dostanę zwrot środków za zwrócone zamówienie?
Zwrot środków za Twoje odesłane zamówienie zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania paczki z produktami, które nie noszą żadnych śladów użytkowania, oraz paragonem potwierdzającym zakup. Możesz przesłać paragon w formie skanu lub zdjęcia na nasz adres e-mail -> info@hash-store.com.