FAQ
INHALT:
LIEFERUNG
Wohin versenden Sie Ihre Produkte?
Wir versenden in die meisten Länder der Welt, sodass unsere Kunden überall auf der Welt mit unseren Produkten zufrieden sein können. Wir verkaufen unsere Produkte derzeit weder nach Russland noch nach Weißrussland.
Wenn Sie planen, eines unserer Produkte aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zu bestellen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen und zu prüfen, ob Zölle zu zahlen sind.
Wenn Ihr Land nicht auf unserer Versandliste steht, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung bezahlen: info@hash-store.com
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ab einem Bestellwert von 399 PLN übernehmen wir den Versand. Kostenloser Versand wird nur in Polen angeboten. Sie können zwischen Kurierdienst und Paketdienst per Inpost wählen.
Bieten Sie eine Lieferung per Nachnahme an?
Wir bieten keine Lieferung per Nachnahme an. Wir bevorzugen die Zahlung vor dem Versand, damit wir eine hohe Qualität unserer Produkte und einen zuverlässigen Versand gewährleisten können.
Wie lange warte ich auf den Versand?
Als Verkäufer haben wir keinen direkten Einfluss auf die Leistung von Kurierunternehmen. Der Versand in Polen dauert normalerweise zwischen 2 und 3 Werktagen. Bei internationalem Versand können Sie mit einer Lieferzeit von 4 bis 10 Werktagen rechnen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit insbesondere bei außergewöhnlichen Umständen vom Standard abweichen kann. Wir bemühen uns um eine bestmögliche Zusammenarbeit mit den Versandunternehmen, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten.
SHOWROOM
Kann ich Sie direkt besuchen? Haben Sie ein stationäres Geschäft?
Unser Geschäftsmodell basiert hauptsächlich auf Online-Verkäufen. Sie können uns jedoch auch besuchen und unsere Produkte in unserem Showroom in der ulica Polna 37, Nadolice Małe, ausprobieren.
Wir bitten Sie, mindestens 2 Werktage vor dem geplanten Besuch einen Termin zu vereinbaren. So können wir die beste Servicequalität gewährleisten.
Wir empfehlen Ihnen dringend, auf unserer Website nach geplanten Verkäufen und anderen Sonderveranstaltungen zu suchen. So können Sie gewünschte Produkte zu besseren Preisen kaufen!
Ist es möglich, Outlet-Kleidung über die Website zu kaufen?
Ja, es ist möglich, Outlet-Outfits auf unserer separaten Website zu bestellen: hash-store-outlet.com Bitte richten Sie alle Outlet-Anfragen direkt an diese Website.
RABATTCODES
Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?
Um Ihren Rabattcode einzugeben, müssen Sie Ihren Warenkorb eingeben. Unterhalb der Zusammenfassung finden Sie eine Klammer mit der Überschrift: Haben Sie einen Rabattcode? Sobald Sie einen gültigen Rabattcode eingeben, berücksichtigt das System automatisch den Rabatt bei der Berechnung und korrigiert den zu zahlenden Betrag.
Kann ich einen Rabatt auf Ihre Produkte bekommen?
Natürlich! Wir arbeiten mit vielen Pole-Dance-Influencern zusammen, Rabattcodes finden Sie in deren sozialen Medien. Darüber hinaus finden Sie während des Verkaufs Rabattcodes im oberen Teil unserer Website. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um einen Rabattcode für Ihre erste Bestellung zu erhalten! Folgen Sie unserem Instagram- und Facebook-Konto, um jederzeit über Rabatte auf dem Laufenden zu bleiben!
Wo finde ich diese Rabattcodes auf Ihren Influencer-Profilen?
Influencer-Rabattcodes werden immer auf den Social-Media-Profilen dieser Influencer veröffentlicht. Sie finden diese nicht auf unserer Website. Wir können Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir regelmäßig Fotos unserer Lieblings-Influencer auf unseren Social-Media-Profilen veröffentlichen. Folgen Sie unserer Facebook- und Instagram-Seite und bleiben Sie auf dem Laufenden über weitere Rabattaktionen.
GUTSCHEINE
Kann ich einen Rabattcoupon und einen Rabattcode gleichzeitig verwenden?
Ja, Sie können beim Bezahlvorgang sowohl Ihren Rabattcoupon als auch Ihren Rabattcode verwenden. Geben Sie dazu einen Rabattcode in die entsprechende Tabelle unterhalb des Warenkorbs ein (Bild unten). Wählen Sie als Nächstes beim Bezahlvorgang „Geschenkkarte“ als Zahlungsmittel aus. Aktivieren Sie Ihre Geschenkkarte, indem Sie als Nächstes die PIN-Nummer der Karte eingeben.
Auf diese Weise können Sie sowohl einen Rabattcoupon als auch einen Rabattcode verwenden.
Ich habe keine Zeit, auf meinen Gutschein zu warten. Kann ich eine digitale Version davon bekommen?
Absolut! Teilen Sie uns einfach Ihren Bedarf in der Rubrik „Bemerkungen zur Bestellung“ beim Bezahlen mit. Nach dem Bezahlvorgang erhalten Sie eine digitale Version Ihres Gutscheins. Wir versenden es innerhalb eines Werktages an die angegebene E-Mail-Adresse.
Ich möchte einen Gutschein über 400 PLN kaufen. Sind die verfügbar?
Unsere Standardgutscheine werden in den folgenden Werten verkauft: 100, 150, 200, 250, 300 und 400 PLN. Wenn Sie einen Gutschein über einen höheren Betrag erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir erarbeiten gerne eine passende Lösung für Ihre Anforderungen.
PRODUKTE
Was ist das für ein Geruch an Ihren Produkten? Ist es eine Art Parfüm? Kann ich die kaufen?
Es ist unser ganz eigener Duft, der die Zufriedenheit beim Erhalt neuer HASH-Produkte steigern soll.
Es erinnert uns oft an Puderzucker, Karamellbonbons oder Waffeln. Auf unserer Website können Sie hier Ihr eigenes Fläschchen mit diesem herrlichen Duft erwerben:
Wie wähle ich eine Größe für mich aus?
Um die richtige Größe für sich auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, unsere Größentabelle zu verwenden, die sich neben jedem Produkt befindet (Grafiken unten). In der Tabelle finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Messung, die Ihnen bei der Auswahl Ihrer perfekten Größe helfen. Klicken Sie auf die Option „Wählen Sie die richtige Größe“ (Grafik unten) und beginnen Sie mit der Messung!
Gibt es in den Oberteilen Schlitze für Einsätze?
Ja, die meisten unserer Oberteile verfügen über Steckplätze für Einsätze, die bei der Bestellung enthalten sind. Zu den Produkten, zu denen wir keine Einlagen hinzufügen, gehören Top Mohito, Top Triangle und Badebodys.
Welche Shorts eignen sich besser für High-Waist- oder Low-Waist-Skinny-Shorts?
Alle unsere Shorts eignen sich hervorragend für die Stange, unabhängig von der Taillenhöhe. Beide Arten von Shorts haben ihre eigenen einzigartigen Eigenschaften und Vorteile. Für diejenigen, die ihren Bauchnabel bedecken möchten, sind Shorts mit hoher Taille bequemer, aber wenn Sie sich mehr mit Pole Dance beschäftigen, können Shorts mit niedriger Taille aufgrund ihrer Nützlichkeit bei komplizierteren Kunstflügen auch nützlich sein. Denken Sie daran, dass unsere Produkte am besten zu Ihren eigenen Bedürfnissen passen sollten. Die Wahl zwischen Shorts mit niedrigem und hohem Bund hängt schließlich von Ihren Vorlieben, Ihrem Stil und Ihrem Komfort ab. Sie können experimentieren und beide Typen ausprobieren, um den zu finden, der Ihren Bedürfnissen und Vorlieben am besten entspricht.
Wie kombiniere ich Shorts und Tops?
Es gibt keine strengen Regeln, wenn es um die Abstimmung Ihrer Outfits geht. Wir empfehlen passende Produkte aus ähnlichen Stoffen und ähnlichen Farben. Experimentieren Sie mit Ihren Outfits, wenn Sie sich bei der Auswahl nicht sicher sind! Denken Sie daran, dass Ihr eigenes Gefühl für Ihr Aussehen das Wichtigste ist. Lassen Sie sich von Zeit zu Zeit von Ihren Outfits mitreißen :)
Würdest du mein Outfit als Geschenk verpacken, wenn ich darum bitten würde?
Ja, wir bieten Geschenkverpackungen an. Wählen Sie einfach „Geschenkverpackung“ aus, damit wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung auf diese Weise vorbereiten möchten.
Der Preis des Geschenkpakets beträgt 19,99 PLN. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung als Geschenk verpackt wünschen, schreiben Sie uns eine E-Mail. Wenn Sie die Option „Geschenkverpackung“ wählen, verpacken wir automatisch die gesamte Bestellung als Geschenk.
PERSONALISIERUNG
Ich mag deine Outfits, bin aber auf der Suche nach einem personalisierten Artikel. Personalisieren Sie Ihre Produkte?
Ja, wir bieten personalisierte Artikel an. Als erstes benötigen wir Ihre Maßangaben. Geben Sie diese in den Kommentaren zu Ihrer Bestellung ein und schreiben Sie uns eine E-Mail, um sicherzustellen, dass wir diese erhalten.
Sobald wir Ihre Nachricht erhalten, werden wir Sie kontaktieren und ein Interview über Ihre Bedürfnisse führen.
Danach beginnen wir mit der Vorbereitung des Outfit-Projekts. Sie müssen sowohl das Projekt als auch den Kostenvoranschlag akzeptieren, damit wir mit der Produktion Ihres neuen Outfits beginnen können.
Entwerfen Sie personalisierte Outfits für den Wettbewerb?
Selbstverständlich führen wir solche Projekte regelmäßig durch. Wenn Sie ein individuelles Outfit für einen Wettbewerb wünschen, schreiben Sie uns eine E-Mail. Je mehr Informationen Sie uns in dieser E-Mail über Ihre Erwartungen mitteilen, desto besser. Details wie das Thema Ihres Auftritts, bevorzugte Farben, Schnitt, Stil und andere Details wären während des Designprozesses sehr nützlich.
Denken Sie daran, dass die Erstellung eines Wettkampfoutfits Zeit braucht. Wir empfehlen daher, rechtzeitig vor der geplanten Veranstaltung (mindestens 2 Monate vorher) mit uns Kontakt aufzunehmen. So gewährleisten wir einen angemessenen Zeitspielraum für den Entwurf, die Materialauswahl und das Nähen des Outfits. Andernfalls besteht bei einer zu späten Kontaktaufnahme die Gefahr, dass wir Ihre Bestellung nicht rechtzeitig abschließen können. Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird sich unser Team schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details des Projekts zu besprechen und einen vorläufigen Kostenvoranschlag zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass für Wettkampfuniformen eine Vorauszahlung erforderlich ist. Wir beginnen mit dem Nähen erst, nachdem wir von Ihnen eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dass Sie das Projekt und den Preis akzeptieren. Wir laden Sie ein, unsere Website zu besuchen und in der Leiste unten auf der Seite auf die Registerkarte „Wettkampfkleidung“ zu klicken. Dort finden Sie eine Galerie der Projekte, die wir für andere Kunden erstellt haben.
Wie kann ich mein Outfit personalisieren?
In den Notizen zur Bestellung und an unsere E-Mail-Adresse -> info@hash-store.com mit einem Personalisierungswunsch. Da es sich um fast alles handeln kann (Modell, Materialfarbe, Gummibänder und Accessoires, aber auch Größe und Schnitt), ist es wichtig, dass die E-Mail möglichst viele Details zu Ihren Erwartungen an das Aussehen des Produkts enthält. Wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu antworten und Sie über die Möglichkeiten der Personalisierung zu informieren. Nachdem wir die Änderungen bestätigt und die Zahlung getätigt haben, werden wir mit der Ausführung der Bestellung fortfahren. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, da sie speziell für Sie angefertigt werden.
Was kostet die Personalisierung?
Die Kosten für die Personalisierung hängen von mehreren Faktoren ab, beispielsweise vom gewählten Material und dem Umfang der gewünschten Änderungen. Wenn es um kleinere Änderungen geht, zum Beispiel die Änderung der Farbe oder andere kleinere Änderungen, die keine Änderung der Vorlage erfordern, sind solche Änderungen kostenlos! Wenn Sie jedoch größere Änderungen vornehmen möchten, kann dies mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Um in diesem Fall genaue Informationen zu den Kosten der Personalisierung zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt per E-Mail oder Telefon an uns zu wenden.
Das personalisierte Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen. Kann ich eine Nachbesserung/Ersatz anfordern?
Es tut uns leid, wenn das personalisierte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten betonen, dass Sie das Projekt unter Berücksichtigung aller Details der Personalisierung bestätigen und akzeptieren müssen, bevor Sie mit der Bestellung fortfahren. Dies ist unsere Politik, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde und der Produktionsprozess begonnen hat. Leider ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.
KOSTENLOSE PRODUKTE
Ab welchem Betrag habe ich Anspruch auf ein Gratisgeschenk?
Wir bieten mehrere kostenlose Schwellenwerte an, die von der Bestellmenge abhängen. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise zwischen 260 und 349,99 PLN liegt, erhalten Sie unsere Oberschenkelgurte, die perfekt unter Shorts passen. Je höher der Bestellwert, desto attraktivere Gratisgeschenke bieten wir an. Wir empfehlen Ihnen, sich unsere Geschenkschwellenwerte anzusehen und diese Gelegenheit zu nutzen, um zusätzliche Produkte als Bonus zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Die Grafik unten zeigt, wo wir Geschenke hinzufügen
Welches Gratisgeschenk kann ich wählen?
Wir aktualisieren unsere Gratisangebote ständig. Behalten Sie daher unsere Seite im Auge, um die neuesten Ergänzungen zu Ihren Bestellungen zu erfahren. Derzeit bieten wir aus verschiedenen kostenlosen Stufen viele interessante Optionen an, wie zum Beispiel unsere HASH-Lotion, die Sie bereits vor dem Training am Tube, Hoop oder Silk verwenden können. Für teurere Bestellungen bieten wir bessere Geschenke an, wie z. B. Virgin High Cut Shorts, Choker, KEEPGRIP und viele mehr. Unser Giveaway-Angebot kann sich je nach Produktverfügbarkeit ändern.
Sind kostenlose Produkte wertvoll? Kann ich den Teil meiner Bestellung behalten, wenn ich sie zurücksende?
Die von uns angebotenen Geschenke sind vollwertig und verleihen Ihrer Bestellung einen Mehrwert. Wenn Sie jedoch einen Teil einer Bestellung zurücksenden, gelten einige Bedingungen hinsichtlich der Aufbewahrung der Geschenke. Wenn die Rückgabe der Produkte keinen Einfluss darauf hat, dass Sie den Schwellenwert überschritten haben, ab dem Sie ein Gratisgeschenk erhalten haben, können Sie es behalten. Für den Fall, dass die Produktrückgabe den Schwellenwert überschreitet, ziehen wir den vollen Wert des Gratisgeschenks vom Betrag der zurückgegebenen Produkte ab. So sorgen wir für Fairness und Ausgewogenheit gegenüber unseren Kunden.
RETURNS-EXCHANGES
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Um eine Retoure zu generieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Retourenbereich. Wählen Sie dort das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen, stellen Sie sicher, dass die Rückgabe Ihres Produkts nicht die Rückgabe Ihres Gratisgeschenks bedeutet. Wenn dies der Fall ist und Sie Ihr Geschenk nicht bezahlen möchten, senden Sie es ebenfalls an uns zurück. Wenn Sie dies nicht tun, ziehen wir den Wert Ihres Geschenks von Ihrer Rücksendung ab. Wählen Sie dann in den nächsten Schritten die Option „Ich verwende die Lieferungen des Shops“ (nur in Polen verfügbar) und geben Sie die von Ihnen bevorzugte Rückerstattungsform an. Retourendokumente mit Adressaufklebern erstellen, ausdrucken und unterschreiben. Legen Sie die verpackte Ware zusammen mit der Quittung und dem Rücksendedokument in einen für den Versand vorgesehenen Karton und verschließen Sie diesen sorgfältig. Sie können den Karton verwenden, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, sofern dieser den erforderlichen Abmessungen entspricht (maximale Abmessungen: 60 cm x 50 cm x 35 cm, maximales Gewicht: 30 kg). Die Rückerstattung erfolgt in der von Ihnen gewählten Form innerhalb von 14 Werktagen* ab dem Zeitpunkt, an dem wir die zurückgegebenen Produkte erhalten. Normalerweise ist dieser Vorgang schneller. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückerstattung möglicherweise zurückhalten, bis wir die zurückgegebenen Artikel oder den Nachweis erhalten, dass Sie sie zurückgeschickt haben.
Kann ich das Outfit gegen eine andere Größe umtauschen? Die Website erlaubt nur die Rückgabe von Produkten.
Selbstverständlich ist ein Umtausch des Outfits gegen eine andere Größe möglich. Wählen Sie dazu auf unserer Website die Standard-Rückgabeoption. Geben Sie dann in den Bestellnotizen ein, gegen welche Größe Sie das Produkt umtauschen möchten. Bei Bedenken oder Fragen zum Umtausch wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ist für die Rücksendung einer Bestellung eine Quittung erforderlich?
Ja, die Quittung kann in physischer Form, als Scan oder als Foto vorliegen. Es ist wichtig, dass wir einen Kaufbeleg haben, damit wir Ihre Rücksendung und Rückerstattung bearbeiten können.
Wie lange muss ich zurückgeben?
Nach geltendem Recht haben Sie 14 Tage Zeit, von einem Fernkauf ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Um den Retourenprozess zu erleichtern, stellen wir in unserem Shop einen einfachen Retouren-Ersteller zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, ein Retourenpaket an uns in Polen zu senden.
Kann ich nach Ablauf der Frist einen Umtausch vornehmen?
Nach Ablauf der Frist ist ein Umtausch oder eine Rückgabe des Produkts leider nicht mehr möglich.
Ist der Rückversand kostenlos?
Die Rücksendung von Bestellungen ist in Polen kostenlos, d. h. es entstehen Ihnen keine Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung. Außerhalb Polens gehen die Kosten für die Rücksendung der Bestellung aus dem Ausland gemäß unseren Bestimmungen jedoch zu Lasten des Kunden. Im Falle eines Umtauschs wird das neue Produkt auf Kosten des Shops an die angegebene Adresse versandt, sodass für Sie keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für eine zurückgegebene Bestellung?
Die Rückerstattung Ihrer zurückgesendeten Bestellung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket mit Produkten, die keine Gebrauchsspuren aufweisen, und der Quittung, die den Kauf bestätigt, erhalten. Sie können eine Quittung in Form eines Scans oder Fotos an unsere E-Mail-Adresse -> info@hash-store.com senden.